1. 一個(gè)目標(biāo):讓用戶感動(dòng)
2.兩條理念:帶走用戶的煩惱,留下我們的關(guān)懷
3. 三全要求:
全天候——24小時(shí)熱線咨詢,24小時(shí)報(bào)修解急,48小時(shí)維修到位,365天服務(wù)不間歇;
全方位——全面提供從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查,到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試,以及售后的巡檢、維修、保養(yǎng)服務(wù);
全專業(yè)——專家級服務(wù)隊(duì)伍,專業(yè)的服務(wù)工具,100%專業(yè)服務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 四個(gè)不漏:
一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;
一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門;
一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;
一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 五個(gè)不準(zhǔn):
不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮、不準(zhǔn)用用戶的衛(wèi)生間
6. 六類免費(fèi):
免費(fèi)設(shè)計(jì)——免費(fèi)上門,根據(jù)建筑特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行設(shè)計(jì);
免費(fèi)送貨——用戶定購產(chǎn)品后,根據(jù)用戶指定的時(shí)間免費(fèi)送貨上門;
免費(fèi)安裝——專業(yè)人員免費(fèi)上門安裝,并教會(huì)用戶使用方法;
免費(fèi)保養(yǎng)——全國10多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),定期對用戶巡檢保養(yǎng);
免費(fèi)咨詢——免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。
免費(fèi)服務(wù)——保修期內(nèi),屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝服務(wù),實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)。